Suporte
Ajuda com o WhatsApp Icon
Duvidas ou problemas? Escreva para contact@bklug.ai e responderemos em breve. As perguntas mais comuns estao abaixo.
- Como faco a instalacao?
- Instale o app pela Nuvemshop App Store e aceite as permissoes. O botao de WhatsApp e adicionado automaticamente a sua loja. Nao e necessario editar o tema.
- Como defino o meu numero e a mensagem pre-preenchida?
- Va ate Meus Aplicativos no painel da Nuvemshop e abra o bKlug WhatsApp Icon. No painel de configuracoes, adicione o seu numero de WhatsApp com o codigo do pais e a mensagem que os clientes enviam ao tocar no botao.
- Posso adicionar mais de um numero?
- Sim, ate 5. Cada contato tem um nome (como "Atendimento ao cliente"), um numero de WhatsApp, um rotulo curto (como "Ajuda com um pedido") e a sua propria mensagem pre-preenchida. Com um contato, o botao abre o WhatsApp diretamente. Com varios, ele abre um popup em que o cliente escolhe com quem falar.
- Posso mudar a aparencia do botao?
- Sim. Exiba-o apenas como icone, icone mais a palavra WhatsApp, ou icone mais o seu proprio texto personalizado. Mude as cores do botao e do texto, posicione-o no canto inferior esquerdo ou direito, e ajuste o tamanho e o espacamento das bordas da tela.
- Posso exibir apenas no desktop ou apenas no celular?
- Sim. Desktop e celular tem cada um o seu proprio controle para exibir ou ocultar, entao voce pode ativar o botao em um e nao no outro.
- Posso personalizar o popup?
- Sim. Com varios contatos, voce pode editar o titulo e o subtitulo do popup, e as cores de fundo, texto, destaque, hover e borda. Cada contato aparece como um cartao compacto com um botao de WhatsApp.
- O que e a abertura automatica por inatividade?
- Um gatilho opcional. Quando ativado, o popup de contatos abre sozinho se o cliente nao interagiu com a pagina por um tempo definido (20 segundos por padrao). O contador reinicia quando ele rola a pagina, clica ou toca na tela, e roda apenas uma vez por visualizacao de pagina.
- Posso definir horarios de atendimento?
- Sim. Ative o horario de atendimento e escolha os dias, o horario de abertura e fechamento no formato 24h, e um fuso horario opcional (como America/Sao_Paulo). Voce tambem pode exibir uma nota de disponibilidade: uma mensagem durante o horario de atendimento e outra fora dele.
- Vai deixar a minha loja mais lenta?
- Nao. O botao e um pequeno bloco de CSS e JavaScript que carrega no dispositivo do cliente. Nao ha chamada de volta aos nossos servidores quando uma pagina e carregada.
- Ele coleta dados dos meus clientes?
- Nao. O botao abre o WhatsApp diretamente no dispositivo do cliente. Nao define cookies e nao envia nenhum dado de visitante para a bKlug. Veja a politica de privacidade para mais detalhes.
- Como faco para remover?
- Desinstale o app no painel da Nuvemshop em Meus Aplicativos. O botao desaparece da sua loja imediatamente.
Ainda com duvidas? Escreva para nos e ajudaremos.contact@bklug.ai