Suporte
Ajuda com o WhatsApp Icon
Duvidas ou problemas? Escreva para contact@bklug.ai e responderemos em breve. As perguntas mais comuns estao abaixo.
- Como faco a instalacao?
- Instale o app pela Nuvemshop App Store e aceite as permissoes. O botao de WhatsApp e adicionado automaticamente a sua loja. Nao e necessario editar o tema.
- Como defino o meu numero e a mensagem pre-preenchida?
- Va ate Meus Aplicativos no painel da Nuvemshop e abra o bKlug WhatsApp Icon. No painel de configuracoes, adicione o seu numero de WhatsApp com o codigo do pais e a mensagem que os clientes enviam ao tocar no botao.
- Posso adicionar mais de um numero?
- Sim, ate 5. Cada contato tem um nome (como "Atendimento ao cliente"), um numero de WhatsApp, um rotulo curto (como "Ajuda com um pedido") e a sua propria mensagem pre-preenchida. Com um contato, o botao abre o WhatsApp diretamente. Com varios, ele abre um popup em que o cliente escolhe com quem falar.
- O que e a barra de perguntas?
- Um segundo estilo, no lugar do botao redondo. Em vez de um icone no canto, o cliente ve um campo centralizado no rodape da loja e escreve a duvida ali mesmo. A pergunta vai junto como primeira mensagem no WhatsApp, entao a conversa ja comeca com contexto. Voce pode oferecer ate 3 sugestoes prontas para o cliente tocar.
- Como funciona o QR code?
- So no computador. Quando o cliente envia a pergunta pelo navegador do desktop, a barra mostra um QR code para ele escanear com o celular e continuar a conversa no aparelho onde o WhatsApp dele esta. Quem ja usa o WhatsApp no computador tem um botao para abrir direto. No celular nao ha QR: a barra abre o WhatsApp na hora.
- Posso mudar a aparencia do botao?
- Sim. Ha dois estilos. O botao redondo pode aparecer apenas como icone, ou como icone mais um texto ao lado (por padrao a palavra WhatsApp, e voce pode trocar). O outro estilo e a barra de perguntas: um campo centralizado no rodape da loja. Voce escolhe separadamente o que aparece no computador e no celular, entao da para usar a barra em um e o botao redondo no outro. Em ambos os casos voce muda as cores, a posicao, o tamanho e o espacamento das bordas da tela.
- Posso exibir apenas no desktop ou apenas no celular?
- Sim. Desktop e celular tem cada um o seu proprio controle para exibir ou ocultar, entao voce pode ativar o botao em um e nao no outro.
- Posso personalizar o popup?
- Sim. Com varios contatos, voce pode editar o titulo e o subtitulo do popup, e as cores de fundo, texto, destaque, hover e borda. Cada contato aparece como um cartao compacto com um botao de WhatsApp.
- O que e a abertura automatica por inatividade?
- Um gatilho opcional. Quando ativado, o botao redondo abre sozinho o popup de contatos se o cliente nao interagiu com a pagina por um tempo definido. Com um unico numero, o popup mostra so ele. A barra de perguntas nunca abre assim, porque ja esta na tela e ja esta perguntando. O contador reinicia quando ele rola a pagina, clica ou toca na tela, e roda apenas uma vez por visualizacao de pagina.
- Posso definir horarios de atendimento?
- Sim, e por dia da semana: cada dia tem o seu proprio horario de abertura e fechamento, entao sabado pode fechar mais cedo que os dias uteis. O fuso horario vem preenchido com o do seu navegador e pode ser trocado. Voce tambem pode exibir uma nota de disponibilidade: uma mensagem durante o horario de atendimento e outra fora dele.
- Vai deixar a minha loja mais lenta?
- Nao. O botao e um pequeno bloco de CSS e JavaScript que carrega no dispositivo do cliente. Nao ha chamada de volta aos nossos servidores quando uma pagina e carregada.
- Ele coleta dados dos meus clientes?
- Nao. O botao abre o WhatsApp diretamente no dispositivo do cliente. Nao define cookies e nao envia nenhum dado de visitante para a bKlug. Veja a politica de privacidade para mais detalhes.
- Como faco para remover?
- Desinstale o app no painel da Nuvemshop em Meus Aplicativos. O botao desaparece da sua loja imediatamente.
Ainda com duvidas? Escreva para nos e ajudaremos.contact@bklug.ai